Quality for everyone...

Vraví sa, že raz vidieť je lepšie ako sto krát počuť . V dnešnom príspevku budete aj vidieť aj počuť. Natrafil som na veľmi zaujímavé a adresné video od britského Chartered Quality Institute (CQI) o tom, čo to vlastne manažment kvality je. Prajem príjemné sledovanie. P.S.: Video je len v angličtine. 

V nasledujúcom období si na blogu Q4E1 priblížime niekoľko nástrojov používaných v manažmente kvality. Príspevky budú obsahovať ich charakteristiku a popis, príklady, prínosy nástrojov a ich potenciálne využitie.  Nástrojov na riadenie kvality je veľké množstvo a majú rôzny charakter. Je možné použiť heuristické metódy, metódy na definovanie a mapovanie procesov, alebo nástroje na meranie odchýliek (Sigma Six). Bližšie si v nasledujúcom texte popíšeme ako prvú metódu Global 8D ( G8D ), ktorá je v našich (slovenských) podmienkach pomerne mladá a neznáma. Metóda Global 8D je nazývaná niekedy aj FORD 8D, pretože bola po prvý krát použitá a popísaná v roku 1987 v spoločnosti Ford Motor Company. Presnejšie v manuáli nazvanom „Tímovo orientované riešenie problémov“ , ktorý bol vypracovaný na požiadavku predstavenstva, ktoré bolo znepokojené tými istými sa vyskytujúcimi sa problémami rok, čo rok.  G8D je štruktúrovaný proces riešenia problémov. Metóda je určená na identifiká...

Nositeľ Nobelovej ceny, nemecký spisovateľ Thomas Mann raz povedal: "Kto nepozná minulosť, nepochopí budúcnosť." Inšpirujme sa citátom, ktorý má univerzálnu platnosť v každom okamihu hociktorého storočia a poďme na krátku prechádzku históriou ľudstva, kde kvalita zohrávala menšiu, alebo väčšiu úlohu. Obr. č.1.: Pazúrik a jeho rôzne formy Úplne na začiatku vekov, kedy sa prvý človek krčil pri ohni v jaskyni spolu so svojou tlupou si potreboval nakrájať korisť, ktorú sa mu podarilo uloviť. Nemal čím. Stretol sa prvý krát s problematikou kvality. Spýtal sa sám seba a svojich prísediacich pri ohni: "Ak niečo vyrobím, vyrieši nám to náš problém a prinesie nám to, čo vyrobím skutočne úžitok? Alebo len vynaložím zbytočne úsilie na prácu?" [1] A tak sa aj stalo, že odvtedy  sa začal vyrábať revolučný nástroj, pazúrik. V období okolo roku 1700 pred n.l vznikol pravdepodobne jeden z najstarších zákonníkov na svete, ktorý sa volal Chammurapiho zákonník . V ňom s...

Predchádzajúce príspevky naznačili obsahovú rôznorodosť kvality. Tentokrát si ju priblížime prostredníctvom ostatných vedeckých disciplín , ktoré spolu s ňou prispievajú k dosahovaniu vynikajúcich výsledkov. Spektrum kvality je široké, preto je k dispozícii aj množstvo nástrojov, ktoré sa dajú využívať. Je to ovplyvnené historickým vývojom nazerania na kvalitu, technológiou (napr. dnes senzory a snímače), vedeckým pokrokom (operačný výskum, matematika a štatistika), alebo tzv. prístupom ku kvalite (napr. TQM vs. ISO). Spoznanie príspevku spomínaných oblastí nám pomáha v podnikaní, resp. v práci dosahovať efektívnejšie stanovené ciele.  Spomenieme si niektoré disciplíny a prístupy, ktoré sa dajú využiť: - Manažment - Disciplína, ktorej hlavné funkcie sú plánovanie, organizovanie, vedenie a kontrola. Obsahuje mnoho postupov a nástrojov, ktoré preberá manažment kvality pre svoje efektívne fungovanie. Prakticky každý iný druh manažmentu (strategický, podnikové inovácie, výroba, n...

Pre odbornú verejnosť je význam kvality jasný a pre zbytok sveta "len" nespochybniteľný. Počnúc jednoduchou ceruzkou, končiac komplexnými systémami ako je životné prostredie. Kvalita je faktor, ktorý neprestajne sledujeme podvedome, pri každej príležitosti, sprevádza nás od doby kamennej až dodnes. Vývoj ľudstva je paralelou vývoja kvality. Taktiež sme prešli za posledných sto rokov neuveriteľným progresom. Neustále zlepšovanie , pojem spoločný pre systém manažérstva kvality a ľudský život dáva významu kvality akýsi filozofický rozmer. Nepriamo to naznačil aj Tomáš Baťa svojim citátom: "Robme hoci tú najnepatrnejšiu vec, ale robme ju najlepšie na svete." Prečo najlepšie na svete? Prečo by sme sa mali približovať k magickým 100%? A prečo je 99,9% málo? Situáciu si priblížime na niekoľkých názorných príkladoch. Na letisku M.R. Štefánika v Bratislave zaznamenali v roku 2010 presne 27220 vzletov a pristátí lietadiel. Ak by sme požadovali kvalitu na úrovni...

"Čo je to podľa Vás kvalita?" Presne túto otázku sme položili náhodným ľuďom počas výskumu, ktorý prebiehal v období júl 2011. Bolo veľmi zaujímavé zisťovať, ako vnímajú kvalitu spotrebitelia, zákazníci. Názory na kvalitu vyslovené spotrebiteľmi odrážajú v mnohom aj názory odborníkov . Celkovo bol vykonaný prieskum na vzorke 95 ľudí. Prinášame niekoľko zaujímavých odpovedí, z ktorých si môžete vytvoriť približnú predstavu. Precízne urobená práca,alebo produkt. Hodnota tovaru. Pod pojmom kvalita si predstavujem vlastnosť určitej veci (produktu). Pod kvalitou si predstavujem výrobok alebo službu, ktorá  uspokojí moje očakávania a neohrozí moje zdravie.  Súhrn vlastností, ktoré robia vec obľúbenou. Schopnosť poskytnúť určitú hodnotu podľa predstavy zákazníka. Dobrá cena, trvácnosť a dizajn. Niečo, čo vydrží toľko, koľko to stojí.  Všetko. Pre mňa kvalita znamená slovo, ktoré ovplyvní môj nákup určitého druhu tovaru, pretože kvalita je veľmi dôl...

Kvalitný produkt, kvalitné potraviny, kvalitné vzdelávanie, kvalita života, alebo zdravotníctva. Existuje mnoho a ešte viac slovných spojení, ktoré majú v sebe slovo kvalita. Kvalita - pojem, s ktorým sa denne vedome, alebo nevedome stretávame. Najzaujímavejšie na ňom je, že podvedome mu každý rozumie, ale s vysvetlením to je už horšie. Čo je to tá kvalita? Vymedzenie pojmu so sebou prináša mnoho problémov. Pokúsime sa priniesť niekoľko definícií, názorov a pohľadov a je na čitateľovi, aký pohľad si vytvorí. Môžeme začať od výkladových a odborných slovníkov: Krátky slovník slovenského jazyka definuje kvalitu pomocou synonyma akosť, je to teda dobrá, alebo zlá vlastnosť výrobkov. Z filozofického hľadiska je súhrnom vlastností odlišujúcich predmet, jav od iných.  Cambridgeský slovník píše, že je to charakteristický rys niekoho, alebo niečoho, respektíve ako dobré, alebo zlé niečo je. Uvádza aj, že to je štandard. Výklad doplníme ešte Gablerovým ho...